FAQ ke spuštění prodeje vstupenek

Q: Kdy začne oficiální single games vstupenek?
A: Start veřejného prodeje single games vstupenek je naplánován na úterý 16. ledna 2024 v 10 hodin SEČ.
  
Q: Jak dlouho budu mít na nákup v prodejním systému u společnosti Ticketmaster?
A: Po přidání vstupenek do košíku má zákazník na nákup 5 minut.
 
Q: Jak dlouho budu mít na nákup v prodejním systému u společnosti Ticketportal?
A: Po přidání vstupenek do košíku má zákazník na nákup 15 minut.
 
Q: Jakou formou se prodávají vstupenky na MS IIHF v ledním hokeji 2024?
A: Vstupenky se od 16. ledna 2024 prodávají formou vstupenek na jednotlivá utkání.

Q: Který kanál bude hlavní pro nákup vstupenek na MS IIHF v ledním hokeji 2024?
A: Oficiálním kanálem pro prodej vstupenek je web 2024.iihfworlds.com/vstupenky
 
Q: U kterých ticket operátorů bude možné zakoupit vstupenky?
A: Na všechny zápasy základní části a obě ostravská čtvrtfinále si fanoušci mohou zakoupit vstupenky u společnosti Ticketportal, na utkání play-off v Praze u společnosti Ticketmaster.
 
Q: U kterých ticket operátorů se budou prodávat VIP vstupenky?
A: VIP vstupenky na všechny zápase v Praze se budou prodávat u společnosti Ticketmaster, na všechny zápasy v Ostravě u společnosti Ticketportal.
 
Q: Co je nutné mít připraveno před samotným nákupem u společnosti Ticketmaster?
A: Podmínkou k nákupu je mít vytvořený účet u daného ticket operátora. Registraci doporučujeme provést před samotným nákupem, ale případně se lze zaregistrovat během nákupního procesu.
 
Q: Co je nutné mít připraveno před samotným nákupem u společnosti Ticketportal?
A: U společnosti Ticketportal je nutné mít před samotným nákupem zaregistrovaný účet. Nakoupit může pouze přihlášený uživatel. Při každém přihlášení je potřeba zadat ověřovací kód, který přijde na zadaný mail.
 
Q: Jak bude probíhat nákup vstupenek u společnosti Ticketportal?
A: Z oficiálního webu 2024.iihfworlds.com/vstupenky bude zákazník přesměrován do prodejního systému ticket operátora, kde se přihlásí svým. Bez předchozí registrace se nebude možné do systému přihlásit. Po absolvování nákupu obdrží zákazník své vstupenky na uvedený e-mail.
 
Q: Jak bude probíhat nákup vstupenek u společnosti Ticketmaster?
A: Z oficiálního webu 2024.iihfworlds.com/vstupenky bude zákazník přesměrován do prodejního systému ticket operátora, kde se buď přihlásí svým účtem nebo se během nákupu zaregistruje (doporučujeme provést registraci v předstihu před samotným nákupem). Po absolvování nákupu obdrží zákazník své vstupenky na uvedený e-mail.
 
Q: Jak se chovat/postupovat v procesu nákupu vstupenek u společnosti Ticketmaster? 
A: Při nákupu vstupenek je třeba postupovat dle instrukcí, které zákazník uvidí v průběhu nákupu, který je dokončený úspěšnou platbou. Při nákupu je nutné se vyvarovat zejména obnovování stránky prohlížeče, použití kroku „Zpět“ v prohlížeči nebo otevírání nových oknech prohlížeče.
 
Q: Jak se chovat/postupovat v procesu nákupu vstupenek u společnosti Ticketportal? 
A: V případě fronty je důležité ji neopouštět, jinak zákazník ztratí pozici v aktuálním pořadí. Na mobilních zařízeních nepřepínat aplikaci prohlížeče do neaktivního režimu, protože může dojít k ukončení aplikace na pozadí a tím ztrátě pořadí ve frontě.
 
Q: Jak bude probíhat platba? Mohu platit převodem, online kartou nebo Apple/Google pay? Je možné vstupenky zaplatit později?
A - Ticketmaster: Platit lze online platební kartou. Rezervace nejsou povoleny. Vstupenky je nutné zaplatit ihned v posledním kroku nákupního procesu.

A – Ticketportal: Platba je možná platební kartou nebo Apple Pay a Google Pay přímo v platební bráně. Pozor na nastavené limity pro platbu on-line. Pokud bude limit nižší, než částka k platbě, tak se transakce neprovede a vstupenky skončí v dočasné rezervaci, kterou je třeba opětovně uhradit do 20 minut. Po této době systém rezervaci zruší a vstupenky budou uvolněny zpět do prodeje.
 
Q: Lze uplatnit slevové poukazy?
A: V síti Ticketmaster ani Ticketportal nelze uplatnit žádné slevové poukazy.
 
Q: Kolik vstupenek je možné zakoupit v rámci jednoho nákupu?
A: V rámci jednoho nákupu základní části je možné pořídit až 8 vstupenek na jeden hrací den a celkem je možné mít v košíku až 24denních vstupenek v rámci jednoho nákupu.
 
Q: Kde najdu základní informace o vstupenkách?
A: Základní informace o vstupenkách jsou uvedeny na oficiálním webu akce 2024.iihfworlds.com/vstupenky
 
Q: Na koho se mohu obrátit v případě technických problémů u společnosti Ticketportal?
A: Zákazník se může obrátit přímo na zákaznickou podporu na email: help@ticketportal.cz.
 
Q: Na koho se mohu obrátit v případě technických problémů u společnosti Ticketmaster?
A: Zákazník se může obrátit přímo na zákaznickou podporu na stránce www.tmtickets.cz, a to v kontaktním formuláři, který se otevře po kliknutí na tlačítko „Podpora“. Zákaznická podpora Ticketmaster bude následně požadavek řešit v co nejkratší možné době.
 
Q: Co je „Family Game“ ticket?
A: Jedná se tzv. „polední“ zápasy. Konkrétně se v Praze jedná o zápasy Velké Británie proti Kanadě v sobotu 11. května, utkání Dánska proti Švýcarsku v sobotu 19. května a Rakouska proti Velké Británii v úterý 21. května.
 
V Ostravě se jedná o zápas Francie proti Kazachstánu v sobotu 11. května a úterý 21. května, kdy na led nastoupí Francie proti Německu.
 
Q: Kolik cenových kategorií bude v prodeji?
A: V obou arénách se budou vstupenky prodávat v celkem třech cenových kategoriích.

V případě pražské arény – 1. cenová kategorie = 1. patro, 2. cenová kategorie = 4. patro, kromě horních řad, 3. cenová kategorie = horní řady ve 4. patře.

 

U ostravské arény – 1. cenová kategorie = všechny sektory, kromě sektorů A1, A5, B1 a B5, 2. cenová kategorie = spodní část sektorů A1, A5, B1 a B5, 3. cenová kategorie = horní část sektorů A1, A5, B1 a B5.

 

Q: Jaká je kapacita obou arén?
A: Kapacita Praha Arény je 17 500 míst, kapacita Ostrava Arény je 9 400 míst.
 
Q: Bude možné zakoupit vstupenky i v kamenných prodejnách jako v roce 2015?
Q: Ne. Vstupenky budou k dispozici pouze online u oficiálních ticket operátorů – společností Ticketportal a Ticketmaster.
 
Q: Musím mít vstupenku vytištěnou nebo bude stačit ukázat e-ticket v telefonu?
A: Pro vstup do obou arén postačí ukázat elektronickou vstupenku v telefonu.
 
Q: Budu mít jednu vstupenku na daný hrací den?
A: Ne. Vstupenky budou na každý zápas – tzn. že pokud mám v denním balíčku dva zápasy, obdržím dvě vstupenky (jednu na každý zápas).
 
Q: Za kolik bude možné zakoupit vstupenku pro ZTP/P?
A: Vstupenky pro ZTP/P, které se nacházejí v 1. kategorii vstupenek, se prodávají se slevou 50 % za denní balíček + doprovod za 1 korunu.
Vstupenky ZTP/P nelze zakoupit online. Pro požadavky na tento typ vstupenek kontaktujte: 
Ticketmaster: accessibleseats@ticketmaster.cz.
Ticketportal: rezervace@ticketportal.cz.
 
Q: Bude možné zakoupit vstupenku kromě české koruny také v eurech?
A: Ne. Ceny jsou uvedeny a samotné vstupenky lze zaplatit pouze v českých korunách.
 
Q: Mohu si vstupenky zakoupit i u jiných subjektů, než jsou oficiální ticket operátoři?
A: Ne. Je zakázáno vstupenky přeprodávat a nakupovat jinde než u oficiálních ticket operátorů. Zakoupením vstupenky jinde než u oficiálních ticket operátorů, se zákazník vystavuje riziku, že jeho vstupenka bude neplatná nebo falešná.
 
Q: V případě, že si omylem zakoupím vstupenku na jiný zápas, než jsem chtěl, je možné ji vyměnit?
A: Ne, tato varianta není možná.
 
Q: Je nutné zakoupit vstupenku i pro děti?
A: Ano, každý, kdo chce navštívit mistrovství světa musí mít svou platnou vstupenku.
 
Q: Co se stane, když vstupenku omylem smažu nebo nedostanu email?
A - Ticketmaster: V případě jakéhokoliv problému může zákazník kontaktovat oficiálního ticketingového operátora Ticketmaster, u kterého vstupenky zakoupil, zákaznická podpora operátora bude požadavek řešit v co nejkratší možné době.
 
A – Ticketportal: V tomto případě lze ztracenou vstupenku najít po přihlášení v historii objednávek na webu Ticketportal. Lze také kontaktovat podporu ticketoperátora Ticketportal na emailu help@ticketportal.cz
 
Q: Mám vstupenky, ale na akci se nakonec bohužel nemůžu dostavit. Lze vstupenky vrátit?
A: Zakoupené vstupenky nelze vracet.
 
Doplňující odpověď: Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) občanského zákoníku nemůžete od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (tj. nelze využít možnosti odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, která je jinak dána obecně u jiných nákupů přes internet), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na akci, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době. Zákon proto v takovém případě neposkytuje zákazníkovi možnost od smlouvy uvedeným způsobem odstoupit.
 
Q: Jsou vstupenky přenosné? Nebo si je zákazníci zakoupí přímo na jméno?
A: Vstupenky nejsou personalizované, pro vstup na akci tedy stačí platná vstupenka zakoupená přes oficiálního ticket operátora.